O cliente da era digital possui uma nova postura para escolher onde e como comprar, bem diferente do que estávamos acostumados há tanto tempo. Os ingredientes básicos de uma fórmula de sucesso para as empresas são produtos melhores e atendimento eficiente e diferenciado. Mais do que nunca, é preciso investir na capacitação dos colaboradores e na valorização dos clientes.
A GfK, consultoria e 4ª maior empresa de pesquisa de mercado do mundo, selecionou as principais ações necessárias para que as empresas consigam administrar suas diversas vertentes da melhor maneira, como: inovação e desenvolvimento de produtos, posicionamento de marca e avaliação de campanhas, satisfação e lealdade de clientes, avaliação de qualidade de atendimento, cenário competitivo no ponto de vendas e outros. Veja como trabalhar melhor seu planejamento de marketing:
• Utilizar canais de comunicação como redes sociais, blogs, fotologs, instant messaging, SMS etc. para aperfeiçoar o diálogo com o consumidor;
• Trabalhar pela integração e consistência entre todos os canais de atendimento;
• Entender a melhoria do atendimento/serviços ao cliente como um grande desafio;
• Realizar periodicamente pesquisas de satisfação;
• Valorizar os funcionários com ações de prevenção, plano de carreira e redução da rotatividade;
• Monitorar a qualidade dos serviços prestados pelos canais do Contact Center;
• Engajar-se em ações de responsabilidade Sócio-Ambiental e Sustentabilidade.
Tome nota: para um empreendimento obter resultados, é preciso “sair da caixa”, ou seja, trazer novos valores que chamem atenção de seu público alvo.
A GfK, consultoria e 4ª maior empresa de pesquisa de mercado do mundo, selecionou as principais ações necessárias para que as empresas consigam administrar suas diversas vertentes da melhor maneira, como: inovação e desenvolvimento de produtos, posicionamento de marca e avaliação de campanhas, satisfação e lealdade de clientes, avaliação de qualidade de atendimento, cenário competitivo no ponto de vendas e outros. Veja como trabalhar melhor seu planejamento de marketing:
• Utilizar canais de comunicação como redes sociais, blogs, fotologs, instant messaging, SMS etc. para aperfeiçoar o diálogo com o consumidor;
• Trabalhar pela integração e consistência entre todos os canais de atendimento;
• Entender a melhoria do atendimento/serviços ao cliente como um grande desafio;
• Realizar periodicamente pesquisas de satisfação;
• Valorizar os funcionários com ações de prevenção, plano de carreira e redução da rotatividade;
• Monitorar a qualidade dos serviços prestados pelos canais do Contact Center;
• Engajar-se em ações de responsabilidade Sócio-Ambiental e Sustentabilidade.
Tome nota: para um empreendimento obter resultados, é preciso “sair da caixa”, ou seja, trazer novos valores que chamem atenção de seu público alvo.
Fonte: Editora Évora
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